27 тысяч — за гипсовый корсет!

В этом году при управлении Росздравнадзора по Волгоградской области был создан общественный совет по защите прав пациентов. А для того чтобы обеспечить обратную связь с пациентами, с 1 августа в Росздравнадзоре начала работать «горячая линия» по вопросам охраны здоровья и оказания качественной медицинской и социальной помощи: 33-48-28.

За месяц зарегистрировано 87 обращений. Их могло бы быть и больше: на «горячую линию» сложно дозвониться, поскольку взят курс на эффективное разбирательство каждой жалобы, а не на количество выслушанных историй. На что жалуются волгоградцы, «АиФ» — НП» выяснили у руководителя управления Росздравнадзора по Волгоградской области Галины Акимцевой.

Экстренно, но не бесплатно
— На первом месте — жалобы на невозможность получить льготные лекарства. Есть также жалобы на неправомерное взимание денег в больницах и на некачественное медицинское обслуживание. Но по поводу обвинений в халатности или врачебной ошибке сложно однозначно сказать: виноват ли врач или просто пошло обострение болезни. В каждом конкретном случае нужно создавать врачебную комиссию и проводить служебное расследование. Поэтому нам нужно письменное обращение с подписью гражданина, который считает себя пострадавшим. А люди боятся. Некоторые и в телефонном разговоре по «горячей линии» отказываются себя назвать.

— Недавно сотрудницу редакции «АиФ» с острой болью и внутренним кровотечением увезла «скорая». Документы и полис у нее были с собой. В больнице девушку срочно прооперировали, но пока везли ее на каталке в операционную в полуобморочном состоянии, попросили подписать бумагу о согласии на платную операцию.Когда девушка пришла в себя, выяснилось, что она должна больнице 10 тысяч рублей. Имеют ли право в таких случаях требовать деньги за операцию?

— Не имеют. Экстренная медицинская помощь, тем более когда речь идет о спасении жизни, оказывается бесплатно. Пусть девушка обратится к нам, будем разбираться.
— Люди часто спрашивают: а что вообще дает медицинский полис? Анализы сдаем платно, УЗИ — платно, за операции тоже требуют денег. За что мы платим налоги? На какую медицинскую помощь можем рассчитывать бесплатно?
— Есть программа госгарантий населению РФ в области здравоохранения, которая утверждается каждый год на уровне Правительства. В соответствии с этим документом в каждом регионе России тоже разрабатывается такая программа. По медицинскому полису нам положены: бесплатная экстренная помощь, прием в поликлинике у терапевта и врачей узкой специализации, а также обследование в рамках медицинских показаний. Если же человек торопится на работу и не может ждать своей очереди на УЗИ в плановом порядке, он может сделать то же УЗИ в удобное для себя время за деньги.

Бинты за свой счет
— А как же быть с обследованием эндокринной системы? Ведь все анализы на гормоны даже в муниципальных клиниках платные.
— Да, эндокринные анализы у нас не входят в госгарантии. Человеку сложно разобраться, что бесплатно, а что платно в наших больницах и поликлиниках. Поэтому мы настаиваем, чтобы в каждом медицинском учреждении на самом видном месте был стенд с перечислением гарантированных государством бесплатных медицинских услуг. А рядом — такой же стенд с перечислением платных услуг и операций с указанием стоимости каждой из них.

— Были случаи, когда больницы злоупотребляли незнанием пациентом своих прав?
— Да. К нам обратилась гражданка С., рассказала случай, произошедший с ее беременной дочерью в МУЗ ГКБ N 25 Дзержинского района. С беременной неправомерно взяли 700 рублей за обследование. После нашего вмешательства деньги вернули. В городскую больницу N 15 с травмой обратилась Елена Б. Женщина упала и сломала руку. А в травмпункте вместо того, чтобы оказать помощь, пострадавшую со сломанной рукой послали в ближайшую аптеку закупать за свои деньги гипс, бинты и рентгеновскую пленку.
Но самые странные требования предъявили к пациенту одной из муниципальных клиник. Мужчине, который нуждается в операции на позвоночнике, в больнице объяснили: операция обойдется в 30 тысяч рублей. Причем 27 тысяч — за гипсовый корсет, а
3 тысячи собственно за операцию. За 27 тысяч рублей можно построить длинный гипсовый забор или налепить статуй для Летнего сада.