Сервис по поиску врачей DocDoc (ООО «МедСерсис») опубликовал 1500 отзывов пациентов о работе докторов московских клиник. Достоверные отзывы о специалистах собираются путем телефонного и электронного опроса людей, записавшихся на прием к врачу через портал DocDoc.
«Нам было важно выделить показатели, по которым пациенты будут оценивать врача, – сообщил основатель и идейный вдохновитель DocDoc’а Дмитрий Петрухин, — было решено составить отзыв на основании трех оценок: самого врача, внимания, которое он уделил пациенту и соотношения цены и качества приема. Также мы добавили в отзыв позитивные впечатления или жалобы пациента». В итоге мнение пациентов, побывавших на приеме у врача, напрямую влияет на его рейтинг на портале DocDoc.
Система рейтинга профессиональных качеств врача выстраивается в соответствии с их образованием, опытом работы, наличием научной степени. Вместе с тем, пациент хочет быть уверен не только в профессионализме, но и в «человечности» доктора, а врач должен уметь общаться и разъяснять доступным языком – что происходит, каким образом будет проходить лечение, чтобы пациент мог почувствовать его внимательность, отзывчивость и тактичность. «Врач должен не только лечить, он должен уметь выстраивать с пациентом отношения, основанные на взаимном доверии», — отметил один из основателей DocDoc’а Дмитрий Васильков. При оценке работы врача важно учитывать, насколько ему доверяют пациенты, а это можно узнать только из отзывов, поэтому DocDoc решил корректировать профессиональный рейтинг врачей на основании мнения пациентов. На данный момент о большинстве специалистов, чьи анкеты опубликованы на портале, можно прочитать независимые отзывы.
Сбор отзывов является одной из приоритетных задач работы DocDoc’а. В компанию ежедневно обращаются более сотни человек с просьбой подобрать им врача, с учетом его специализации, опыта работы, научной степени, местоположения и стоимости приема. Администраторы DocDoc’а записывают пациентов на консультацию к выбранному врачу и через несколько дней собирают отзывы о докторе и прошедшем приеме.
Портал DocDoc.ru оказывает услуги по подбору врачей из клиник Москвы и области. На данный момент база портала насчитывает более 2 000 анкет врачей из 70 клиник. Это социальный проект, появившийся в январе 2012 года. Основная его цель – сделать работу врачей и клиник более прозрачной для потребителей, а также упростить процесс записи пациента на прием к выбранному специалисту. На портале DocDoc выстроена система рейтинга врачей, в соответствии с их образованием, опытом работы и другими составляющими. Выбирая себе врача на DocDoc.ru, пациенты ориентируются на профессиональный рейтинг специалиста и на отзывы людей, уже побывавших на приеме у доктора. Это позволяет увеличить поток пациентов в клиники, и, соответственно, количество уникальных отзывов оставленных клиентами по итогам приема.
За более подробной информацией обращайтесь к руководителю отдела PR портала DocDoc Ларисе Мокшиной lmokshina@docdoc.ru
Тел. +7 (495)565 3330 Моб.+7(967)103 4240
Загрузка...